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敲下这几个字,心里一阵发虚,如此嚣张的标题,可能只有Tangos才起的出来啊,哈哈。
之所以忽然想说说这个,是因为今天下午,文心被邀请去奥美和IBM的人聊聊关于Blog、RSS的一些情况,我也就跑去凑个热闹旁听一下,有幸能够直接听到一家以保守风格著称的大型企业对于Blog营销、Blog PR、RSS阅读、广告等领域的鲜活见解,实在是不虚此行。
文心的演讲延续了他一贯的风格:逻辑清晰、生动有趣,从几个基本的理论展开,结合国内外十数个真实案例,把Blog和RSS的精髓讲解的十分到位,这是令我极度佩服的一点。不过同样延续下来的,还有其演讲时始终不肯使用较大的音量,相信后排的听众一定比较郁闷,我怀疑这是蓄意的,因为要听清比较小的声音,就不得不加倍集中注意力。我们平时开会的时候,文心就曾反复使用这一招,早已被我等无情识破了。
声音再小,但借助麦克风,还是能够被听见一些,所以当讲到一些案例的时候,IBM的朋友们发出了相当多的疑问,总结起来,主要集中在企业Blog的运作方式上,比如:
如果某企业的一个特定员工来维护企业的Blog,那么他将代表何种立场?是独立的Blogger身份还是站在公司的角度帮公司说话?
该员工每天会花多少时间在维护这个Blog上?
他如何来保证自己Blog的Popular?(似乎是这样问的,我没有听的很清楚)
非常切合实际,我想,不同于个人的Blog,企业的Blog,是必须目的性明确的,每个企业在开始运作一个Blog之前,一定都会先思考上面这些基本问题,而我的个人观点是:
1、无需刻意的制造某种立场,保持自己原有的就好,比如总裁撰写Blog,肯定会以总裁的角度思考、评论,而工程师来写的话,也当然是站在工程师的出发点,谈论他所想谈论的话题。Blog的魅力在于能够提供一种真诚对话的通道,Blog只有做回真实的自己,才有可能真诚起来,一篇再拙劣的原创情书,应该也比最精美的枪稿容易打动人,表达的主体一旦错位,效果便立即大打折扣。这可能也可以用来解答那个企业Blog与企业网站有什么区别的问题。
2、至于每天花多少时间Blogging,似乎也不能一概而论,对于外向型的企业Blog而言,最主要的目的该是向外界传递自己的信息、文化、理念,Blog不是广播电台,不需要每天定时定点播出,比如平时随便谈谈公司产品的几处不为人知的小八卦啦、公司中发生的无伤大雅的小笑话啦、或是发表一些对行业、产品的思考啦,甚至什么都不写,作沉默状,都很好。
但是一旦有可能造成公众影响的事件发生,比如某款产品出现质量缺陷或是因某些言行引发公众强烈不满(尤其是跨国公司)的情况下,企业Blog最好能够及时将一些正面的信息传递给公众,正视这些问题,并坦诚的在Blog上谈论,也许并不需要作出什么承诺或是实际的改变,就能取得公众和顾客的理解,很多时候,是误会和漠视,造成了对立、不满的情绪。
3、我一直认为,真诚的Blogging,就可以在一定程度上保持popular。
比如,我很喜欢我的ThinkPad T43,但有一个风扇的问题让我非常苦恼:它声音巨大而且无法关掉,有时夜深人静的时候听着它执着的在转,几乎要疯掉!
搜索后,我发现这是一个普遍现象,许许多多的用户在论坛、Blog里抱怨、谈论着这个问题,并且在积极的寻求解决方案,而在我搜索到的几百条资料中,没有听到一个IBM官方的声音,没有任何能代表这个产品的人告诉我们,为什么风扇会有这个问题?该如何才能解决(除了永不开机)?通过孜孜不倦的寻觅,最后终于找到一个国外网友提供的解决方案,安装他自己写的降频软件,可以让风扇暂停一会儿。想想看,如果一个用户发现了这个问题,之后马上就能在IBM的企业Blog或是T43的产品Blog里看到对此事的说明或是找到解决方案,那还会有这么多抱怨吗?这样的Blog,会不popular吗?
后两个问题都是坐在我旁边的Joe小姐向文心提出的,走的时候也丢给我一个:“一个成功企业Blog的标准是什么?”。对我来说,这是个很难回答的问题,我知道,Joe可能是需要一些能够被量化的指标,来作为衡量某企业Blog是否成功的标准,但我心里对于某个企业Blog是否算成功,是一种没什么数据支撑的,感性多于理性的判断。
比如就国内的而言,我觉得豆瓣的企业Blog很不错,挺有意思,而FeedSky也在努力的通过Blogging来打造一条直接、高效的沟通之道。但近日被许多Blogger提及的Google中国官方Blog-Google黑板报,却让我感觉很不好,里面的文章看起来不够真实有趣,明显包含着企图宣传些什么的用意,倒真是有点象小学时办的黑板报,或是篇篇赞歌的党报党刊。所以,我不爱看,也没有用RSS订阅Google的黑板报。
而黑板报无论是link数,还是PV数,都有可能超越豆瓣和FeedSky的Blog,但在我心里,却不如前两者成功,那这该如何量化呢?你们觉得什么才是成功企业Blog的标准呢?
p.s:IBM送给文心的礼物是一本画册:《看不见的长城》,当时还一直奇怪为什么叫这个名字,以为和Great Fair Wall有关,回到家里忽然想通,IBM的电脑不是在深圳长城生产的么,难道是这个原因?呵呵,真够哀怨的了。